Kamil Porembiński
W pewnych sytuacjach serwery sklepów internetowych mogą napotykać trudności ze względu na zbyt duże obciążenie, szczególnie gdy wielu użytkowników próbuje robić zakupy jednocześnie. Musisz wiedzieć, jak ważne jest aby odpowiednio przygotować swoją infrastrukturę na wydarzenia cieszące się największą popularnością, aby uniknąć ewentualnej niedostępności Twojego sklepu. Czy wiesz na co zwrócić uwagę?
Black Week ma ogromne znaczenie dla sklepów internetowych z kilku ważnych powodów:
Planowanie Black Friday to jedno. Odpowiednie stany magazynowe to drugie. Gotowość sklepu na tłumy klientów i odporność na awarie, to rzecz zgoła odmienna. Brak przygotowania oznacza straty. Czy możesz sobie na nie pozwolić?
W cyfrowym świecie, istnieje wiele czynników ryzyka, które mogą wpłynąć na wyniki finansowe sklepu internetowego. Jednym z tych czynników jest niedostępność serwera. Niedostępność serwera oznacza, że strona internetowa sklepu przestaje działać, co uniemożliwia klientom dokonanie zakupów lub uzyskanie dostępu do usług. To zjawisko może mieć negatywne konsekwencje, takie jak:
Problemy z dostępnością serwera to zjawisko, z którym sklepy internetowe muszą mierzyć się często, zwłaszcza gdy na stronie pojawiają się nowe produkty lub atrakcyjne promocje. W takich przypadkach, wielu użytkowników może próbować zrobić zakupy jednocześnie, co stwarza duże obciążenie dla serwera.
Wtorek, 15 listopada 2022, miał być dniem pełnym obietnic zakupowych dla klientów odwiedzających stronę x-kom.pl. Jednakże, zamiast oczekiwanej oferty produktów, na ekranach ukazywał się jedynie odstraszający komunikat „error 500”. Sklepowe serwery nie wytrzymały.
Z relacji, jakie udało się pozyskać od Alicji Nowak, rzeczniczki prasowej x-kom.pl, wynika, że przestój nie był wynikiem ataku hakerskiego ani specjalnej promocji z okazji Black Friday, ale problemem technicznym. Jak wyjaśniła Nowak, problem wynikał z nowych wdrożeń produktowych w sklepie. Wdrożenia produktowe to proces wprowadzania nowych produktów lub funkcji do platformy e-commerce. Czasami prowadzą one do wzmożonego obciążenia serwerów, co jest naturalnym efektem dynamicznych działań i rozwijającej się oferty firmy.
Obecnie strona x-kom.pl działa bez większych problemów, jednakże epizod niedostępności z 15 listopada pozostawił pewne refleksje. Firmy zajmujące się handlem online muszą stale inwestować w infrastrukturę, aby zapewnić nie tylko dostępność, ale także szybkość działania swoich usług. W przeciwnym razie mogą doświadczyć znaczących strat w czasie, kiedy klienci oczekują najwięcej.
Warto zauważyć, że sytuacje takie, jak ta opisana powyżej, podkreślają, jak ważna jest infrastruktura IT i odpowiednie przygotowanie przed dużymi promocjami, jak Black Friday. Brak dostępu do serwisu może prowadzić do strat finansowych i utraty zaufania klientów. Dlatego właściciele sklepów internetowych powinni inwestować w skalowalne rozwiązania i monitorować wydajność swoich serwerów, aby uniknąć takich sytuacji w przyszłości. Poniżej przedstawię, na co powinieneś zwrócić uwagę.
Przed startem kampanii Twój sklep powinien być gotowy na różne wyzwania. Wydarzenia sezonowe, skupiające uwagę dużej ilości klientów, mogą okazać się wymagające dla infrastruktury Twojego e-commerce. Zapoznaj się z punktami przedstawionymi poniżej i zweryfikuj jak odnoszą się do Twoich działań i infrastruktury.
Jednym z głównych wyzwań w trakcie Black Friday jest potrzeba skalowalności. Sklep internetowy musi być w stanie obsłużyć wzmożony ruch, który występuje w tym dniu. Dlatego ważne jest, aby posiadać elastyczną infrastrukturę, która pozwoli na zwiększenie mocy obliczeniowej i przepustowości w miarę potrzeb. W przypadku niedostępności strony możesz stracić potencjalnych klientów.
Szybkość działania sklepu internetowego ma ogromne znaczenie dla użytkowników. Doświadczenie klienta na stronie wpłynie na to czy zrobi w Twoim sklepie następne zakupy. Upewnij się, że Twoja infrastruktura IT jest zoptymalizowana pod kątem wydajności. Możesz skorzystać z narzędzi do monitorowania i analizy wydajności, aby zidentyfikować ewentualne wąskie gardła i zoptymalizować aplikację lub usługę. Wykorzystaj load balancing do równoważenia obciążenia zasobów CPU oraz pamięci RAM, aby równomiernie rozprowadzać ruch na wiele serwerów.
Black Friday to również okres wzmożonych ataków cybernetycznych. Dlatego ważne jest, aby zainwestować w odpowiednie rozwiązania w zakresie bezpieczeństwa, takie jak firewalle, systemy wykrywania intruzów oraz regularne testy penetracyjne. Pamiętaj także o zabezpieczeniach przed awariami i backupach danych.
Rozpocznij przygotowania z odpowiednim wyprzedzeniem. Stwórz szczegółowy plan działania, który obejmuje wszystkie aspekty korzystania z Twojej infrastruktury IT. Następnie przetestuj go, symulując obciążenie zbliżone do tego, którego spodziewasz się w dniu Black Friday.
Użyj narzędzi do monitorowania infrastruktury w czasie rzeczywistym. Dzięki temu będziesz mógł szybko reagować na ewentualne problemy i uniknąć przestojów. Automatyczne powiadomienia w przypadku awarii są nieocenione, a Ty lepiej zrozumiesz jak wykorzystywane są zasoby serwera.
Wykorzystaj usługi CDN, które pozwolą na efektywne dostarczanie treści do użytkowników z różnych części świata. To zwiększy prędkość ładowania strony i poprawi doświadczenie użytkownika.
Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, rozważ migrację sklepu do chmury obliczeniowej. Chmura oferuje skalowalność, elastyczność i wydajność, która może znacząco ułatwić obsługę gwałtownego wzrostu ruchu. Cechuje ją błyskawiczna dostępność zasobów, które mogą być dla Ciebie niezbędne w okresie Black Friday.
Nie zaniedbuj regularnych aktualizacji oprogramowania i systemów operacyjnych. Aktualizacje często zawierają poprawki bezpieczeństwa i optymalizacje, które mogą poprawić wydajność i bezpieczeństwo Twojego sklepu i klientów.
Przeprowadź analizę ryzyka, identyfikując potencjalne zagrożenia, takie jak ataki DDoS, awarie sprzętu czy błędy w aplikacji. Sporządź listę scenariuszy awaryjnych. Na podstawie identyfikowanych zagrożeń opracuj plan awaryjny. Określ, jakie kroki należy podjąć w przypadku wystąpienia konkretnych sytuacji kryzysowych. To pomoże zminimalizować negatywne skutki i przygotować platformę e-commerce na najgorsze.
Amazon Web Services (AWS) to platforma chmurowa, która umożliwia skalowanie infrastruktury w miarę wzrostu ruchu. Oto, jakie korzyści niesie ze sobą AWS:
Narzędzia do zarządzania konfiguracją, takie jak SaltStack i Ansible, są decydujące dla utrzymania spójności i bezpieczeństwa w infrastrukturze. Oto, jak mogą pomóc:
Ataki DDoS to poważne zagrożenie w okresie dużych promocji. Usługi takie jak Cloudflare oferują:
Monitoring jest kluczowy dla identyfikowania problemów w infrastrukturze. Oto, jakie korzyści niesie ze sobą monitorowanie:
Proxmox to platforma do wirtualizacji serwerów, która umożliwia:
Jeśli korzystasz z kontenerów, narzędzie Kubernetes może ułatwić zarządzanie nimi:
Kwestie poruszone w tym artykule obszernie odpowiadają na pytanie o zasadność i przebieg przygotowania oraz optymalizacji infrastruktury sklepu internetowego. Czy jednak wszystkie te działania musisz zaimplementować u siebie? Czy potrzebujesz każdego, wymienionego narzędzia? Nie. Tak jak fasady sklepów różnią się od siebie, gdy mijasz je idąc ulicą, tak każdą infrastrukturę można inaczej scharakteryzować i znaleźć inne pola do optymalizacji.
Być może nie musisz migrować do chmury, może Twój serwer jest wystarczający. Być może jesteś świadomy zagrożeń i mocno skupiony na kwestii bezpieczeństwa, może przeprowadzasz regularne aktualizacje. Dlatego proponuję Ci rozmowę. Korzystanie z usług konsultacji IT podczas przygotowań do dużych promocji jest nieocenione.
Audyt IT pomaga w zidentyfikowaniu celów, dostosowaniu infrastruktury do potrzeb oraz opracowaniu planów awaryjnych. Firma konsultingowa oferuje opracowanie strategii optymalizacji wydajności oraz wdrażanie rozwiązań usprawniających działanie aplikacji. Zapewnia również wsparcie w zakresie bezpieczeństwa cybernetycznego, w tym audytów i testów bezpieczeństwa.
Zrozumienie budżetu i potencjalnych strat związanych z awarią to istotne elementy przygotowań. Straty te mogą kilkukrotnie przewyższać koszt audytu IT. Wybierając partnera, zwróć uwagę na ich doświadczenie w obszarze e-commerce oraz oferowane usługi w zakresie administracji serwerami i bezpieczeństwa.
Po zakończeniu Black Friday nie kończą się korzyści z odpowiednio przygotowanej infrastruktury IT. Możesz kontynuować rozwój Twojego e-commerce i skupić się na następujących aspektach:
Klient korzysta z Twojej strony lub aplikacji, żeby dostać produkt, który go zainteresował. Czas ładowania strony, konkretne kategorie, dane produktów na stronie, przyciągająca reklama – to wszystko ma niebagatelne znaczenie w procesie zakupowym klienta. Infrastruktura Twojego e-commerce jest jednak dużo ważniejsza. Od niej w końcu zależy czy klient będzie miał możliwość skorzystać z Twojej platformy i jakie będzie jego doświadczenie.
Przygotowanie infrastruktury IT sklepu internetowego do Black Friday to istotny proces wymagający uwagi na wielu płaszczyznach. Skalowalność, wydajność, bezpieczeństwo i zarządzanie ryzykiem to kluczowe aspekty, które należy uwzględnić. Korzystając z praktycznych wskazówek i narzędzi oraz rozważając usługi konsultacji IT, Twoja firma będzie gotowa sprostać wyzwaniom tego intensywnego okresu handlowego. Po Black Friday, warto także kontynuować długoterminowe planowanie infrastruktury, aby zapewnić stabilność i rozwój Twojego sklepu internetowego w przyszłości.
Pamiętaj, że planowanie i przygotowania powinny rozpocząć się z dużym wyprzedzeniem, aby uniknąć stresu i zapewnić klientom pozytywne doświadczenia w okresach wzmożonej aktywności. Wysiłki zainwestowane w przygotowanie techniczne bez wątpienia przyniosą zyski podczas dużych promocji i pomogą zbudować trwałe relacje z klientami.
