Michalina Staszewska
Słuchamy potrzeb naszych Klientów, dlatego przygotowaliśmy artykuł, który wyjaśnia kluczowe pojęcia związane z administracją serwerami. Niezależnie od tego, czy dopiero rozpoczynasz swoją przygodę z technologią czy też poszukujesz pogłębionej wiedzy, nasz cel jest prosty: zapewnić Ci klarowne i zrozumiałe wyjaśnienia każdej kwestii. Przejdźmy zatem do pojęć używanych przy naszych pakietach administracyjnych.
Tabela jest podzielona względem najważniejszych pojęć. Na samym początku znajdziesz informację o tym, jak definiowana jest praca administratorów, następnie o typach zgłoszeń oraz pozostałych pojęciach użytych w pakietach.
Wszystkie wymienione informacje są ułożone względem wymienionych punktów w pakietach administracyjnych. W przypadku braku możliwości odszukania interesującej kwestii, warto skorzystać z lupki (Windows: Ctrl + F; Mac: Command + F).
| Termin | Wyjaśnienie | Uwagi |
|---|---|---|
| Praca administratorów | Są to wszystkie zadania związane z zarządzaniem i utrzymaniem serwerów zlecane naszemu zespołowi IT.W każdym miesiącu masz określoną liczbę godzin do wykorzystania. Niewykorzystany czas w miesiącu nie przechodzi na kolejne okresy rozliczeniowe. | Każdy pakiet posiada inną liczbę godzin pracy administratora.Jeśli potrzebujesz większego wsparcia, liczbę godzin pracy administratorów ustalamy indywidualnie. |
| Rozróżnienie zgłoszeń | ||
| Awaria | Jako awaria traktowane są zgłoszenia dotyczące całkowitej niedostępności aplikacji, strony bądź infrastruktury. | |
| Zgłoszenie standardowe | Interpretowane są jako zgłoszenia dotyczące prac administracyjnych, które nie wpływają na dostępność aplikacji, strony bądź infrastruktury. | |
| Pozostałe pojęcia użyte w ofercie | ||
| Monitoring serwerów 24/7/365 z automatyczną reakcją na awarię | Serwery są monitorowane przez całą dobę, przez wszystkie dni w roku. W przypadku problemów, pierwsza reakcja jest podejmowana automatycznie, co przyspiesza proces rozwiązania awarii. Czas automatycznych reakcji nie jest wliczany do roboczogodzin dostępnych w pakiecie. | |
 | ||
| Wsparcie dedykowanego Administratora w przypadku awarii w dni robocze w godzinach 8:00 – 18:00 | W przypadku awarii serwera bądź standardowych problemów wsparcie administracyjne zapewnione jest w tzw. business hours – od 8:00 do 18:00 czasu polskiego. | Dotyczy pakietu qBASIC. |
| Wsparcie dedykowanego Administratora w przypadku awarii 24/7/365 | W przypadku awarii serwera wsparcie dedykowanego Administratora zapewnione są 24/7/365. Opieka jest całodobowa, również w święta. | Dotyczy pakietu qSTANDARD i qPREMIUM. |
| Podstawowy monitoring serwera i jego usług | Podstawowy monitoring serwera zawiera obserwację podstawowych parametrów serwera, jak i jego usług. Są to m.in. dyski, obciążenie serwera, zajętość dyska, RAM. | Dotyczy pakietu qBASIC. |
| Rozszerzony monitoring serwera i jego usług | W rozszerzonym monitoringu mamy możliwość poszerzenia zakresu podstawowego monitoringu o szczegółowe informację dotyczące obserwowanych komponentów. | Dotyczy pakietu qSTANDARD. |
| Customowy monitoring serwera i jego usług | W najwyższym pakiecie udostępniamy możliwość customowej konfiguracji monitorowanych parametrów, jak i tworzenie customowych progów alertowych. | Dotyczy pakietu qPREMIUM. |
| Zgłoszenia standardowe obsługiwane w dni robocze w godzinach 8:00 – 18:00 | Wszelkie zgłoszenia standardowe są obsługiwane w dni robocze w godzinach 8:00 – 18:00. Jednocześnie prace aktualizacyjne czy konfiguracyjne mogą być prowadzone poza godzinami 8:00 – 18:00 w ramach prac planowych dostępnych w pakiecie qSTANDARD i qPREMIUM. | |
| Możliwość planowania i wykonania prac planowych 24/7/365 | Umożliwiamy zaplanowanie i wykonanie prac standardowych w niestandardowych godzinach oraz dniach (weekendy, święta). | |
| Czas reakcji na awarię do 1 godziny | Czas pierwszej reakcji na awarią wynosi maksymalnie 1 godzinę.W większości przypadków reagujemy znacznie szybciej, dzięki natychmiastowym powiadomieniom i automatyzacji. | Dotyczy pakietu qPREMIUM. |
| Tworzenie kopii bezpieczeństwa | To proces tworzenia regularnych kopii zapasowych danych będących na serwerach, aby zapewnić ochronę przed utratą danych w przypadku awarii. | |
| Instalację oraz konfigurację serwera | Jest to proces instalacji i konfiguracji serwera zgodnie z wymaganiami i specyfikacją. | |
| Aktualizację systemu operacyjnego | Polega na instalacji najnowszych poprawek i uaktualnień dla systemu operacyjnego serwera, co zapewnia bezpieczeństwo i poprawę jego wydajności. | |
| Aktualizację usług uruchomianych na serwerze oraz serwera względem aktualnych praktyk | To proces aktualizacji wszystkich usług i aplikacji działających na serwerze, aby zapewnić ich stabilność, bezpieczeństwo i nowe funkcjonalności. | |
| Stały monitoring serwera | Serwery są monitorowane przez całą dobę, przez wszystkie dni w roku. Problemy są proaktywnie wykrywane i rozwiązywane. | |
| Doradztwo techniczne | Oznacza udzielanie fachowej porady oraz wsparcia w zakresie technologii w celu pomoc w rozwiązywaniu problemów, podejmowaniu decyzji lub osiąganiu określonych celów związanych z technologią. | Dotyczy wszystkich pakietów. |
| Analizę kosztową środowisk IT | Obejmuje ocenę kosztów związanych z infrastrukturą IT. W tym kosztów zakupu, utrzymania, aktualizacji i optymalizacji komponentów znajdujących się na środowisko, mając na celu optymalizację wydatków. | Dotyczy pakietu qSTANDARD i qPREMIUM. |
| Konfigurację elementów zakupionych u zewnętrznych dostawców | Polega na zarządzaniu zewnętrznymi rozwiązaniami lub produktami, tak aby działały one zgodnie z oczekiwaniami. Przykładowymi elementami są domeny czy certyfikaty SSL. | Dotyczy pakietu qSTANDARD i qPREMIUM. |
| Analizy biznesowe wspierające rozwój infrastruktury | To analizy pomagające w ocenie efektywności i wydajności infrastruktury IT oraz identyfikacji obszarów wymagających ulepszeń lub rozwoju. | Dotyczy pakietu qSTANDARD oraz qPREMIUM. |
| Ułożenie polityki Disaster Recovery | Opracowanie planu działania w przypadku wystąpienia poważnej awarii lub katastrofy, mającego na celu przywrócenie normalnego funkcjonowania infrastruktury IT. | Dotyczy pakietu qPREMIUM. |
| Onboarding wprowadzonych rozwiązań | W przypadku wprowadzenia rozwiązań zaawansowanych (np. związanych z chmurą obliczeniową) po zakończeniu ich wdrażania są one przedstawiane Klientowi w formie prezentacji, dokumentacji czy indywidualnych spotkań online. | Dotyczy pakietu qPREMIUM. |
| Rozwijanie infrastruktury zgodnie z potrzebami Klienta | Przy zaawansowanych technologiach wspieramy Klienta w rozwijaniu infrastruktury IT. Pomagamy nie tylko przeanalizować potrzeby, ale i je wdrożyć względem najlepszych praktyk. | Dotyczy pakietu qPREMIUM. |
| Dedykowany Opiekun Klienta | To dedykowany Specjalista, który wspiera Klienta na wszystkich etapach współpracy. | Dotyczy pakietu qPREMIUM. |
Któraś z kwestii jest dla Ciebie niejasna? Napisz do nas. Opowiemy Ci więcej na temat pakietów administracyjnych.
